又是一年感恩节，目前广州正面临严峻的疫情考验，疫情当下，今年的节日承载了不一般的意义。学会感恩，与爱同行。作为拥有近30年发展历史的大型集团，新瑞恒道离不开一众员工与客户朋友们的信任与支持，是你们见证了集团的成长、进步与发展，感恩这份从陌生到熟悉的陪伴。

有这样一群可爱的人

他们热情主动，耐心细心

他们技能精湛，兢兢业业

他们主动为客户排忧解难

他们义无反顾扛起社会责任

……

在这个特殊的日子里，让我们走近集团背后的力量，看看员工那些情系客户、服务社会，以及感恩集团的暖心故事。

故事一

//日夜兼程与车为伴

做抗疫物资摆渡人

空港陆运分公司  陈海潮

疫不容辞

披星戴月坚守一线

前段时间，新瑞恒道集团在全力以赴落实疫情防控各项措施的基础上，积极响应花都区政府号召，针对配送能力紧张、生活物资运输车辆出入难等问题，组织车辆及司机队伍支援抗疫一线，参与各封控社区果蔬配送。

此次行动的司机名单上，就有陈师傅的名字。

由于任务的特殊性，参与的司机都需要随时待命，群里收到指令就立即出发，一切严格按照要求执行。运输的物资又是食物为主，对时效要求性极强，需要控制在一定时间内，极大考验操作司机的技术，每一趟运输几乎都是争分夺秒。

回顾支援那段经历，陈师傅直言是游走在风险边缘，每天出入多次封控区，生理与心理都承受了巨大压力。身着密封的防护服让他每天都大汗淋漓，闷热想吐，除此之外，还面临着感染的风险，家人也都十分担心。他表示，每天离家前家人都十分惦记，叮嘱他注意个人防护，小心驾驶。虽然辛苦，虽然惦记着家人，陈师傅依然坚守一线，每天不分昼夜行驶在运输物资的路上。

他认为，尽自己的责任，全力做好自己的份内工作，就是为抗击疫情贡献出自己的一点力量。陈师傅表示，作为在抗击疫情的过程中的支援者，他深深体会到国家和政府心系人民，最大限度保护了人民生命安全和身体健康，确保物资运转正常。

“以老带新”

常怀感恩之心

作为服务经验丰富的“老司机”，陈师傅认为集团是一家有爱、有温度的企业，员工企业之间像家人一般相处，温暖且有很强凝聚力。对于刚进入集团的新人，他始终坚持“老带新”的优良传统，帮助新员工迅速适应环境，融入工作，对新人进行跟班，实践操作指导，确保新人尽快熟悉掌握业务，迅速进入状态。

陈师傅介绍，过去他刚入职的时候，得到公司领导的关心、各部门管理人员的细心教导，让他快速在集团成长。作为一种感恩传承，他也将这一种温暖接力下去，让新员工感受到集团的关怀和温暖，还激励新员工勤思考、用心学、大胆做，形成新老员工互帮互学、取长补短、相互促进的良好局面。

最后，他还强调，非常感恩集团在疫情下依然负重前行，为所有员工撑起一片天，给予他们稳定的工作，为家人的生活提供衣食保障。

故事二

//集团为个人发展插上翅膀

竭尽全力为客户服务

海港总部 

柳兵

践行“24小时服务”精神

以客户满意为己任

自2019年7月加入新瑞恒道大家庭后，来自集团粤港澳大湾区海港总部的柳兵一直在客服的岗位上发光发热，以优异的专业技能与服务表现获得同事的高度肯定以及客户的大力赞扬。近日，他又凭借出色的表现获得了客户发来的感谢信，并与我们分享了当中的故事。

自去年8月份起，柳兵便正式接手A企业的业务需求。对接初期，A企业表示集团业务开展方式、操作习惯等与他们过去的操作存在一定差异，收到反馈后，柳兵所在的服务团队根据客户的需求，迅速推行一系列的改善计划，与客户保持密切沟通，优先处理及时跟进，务求给客户带来更好的服务体验。在多方的共同努力下，双方顺利度过磨合期，合作很快步入正轨。

从今年3月份起，随着客户业务量逐渐增多，带给柳兵的挑战也是接踵而来。出于客户的需求以及实际操作等因素考量，很多业务都要安排在周末进行，从今年3月至8月这个时间段里，每个月至少两到三个周末都需要人员候命，有时候服务时间甚至要从早上8点坚守到晚上12点。在这样高强度、高压力的工作之下，柳兵没有一丝怨言，主动放弃了假期休息时间，坚守岗位一线，加班加点完成各项任务。柳兵爱岗敬业，以“24小时服务”精神和专业的服务能力赢得了客户的一致肯定，也为将来双方企业更广泛的合作打下了良好的基础。

10月，A企业一批货物抵达东莞港，顺利完成了报关、抽样、过磅、提货等手续，最终在预定的时间内交付到工厂。由于场地以及其他条件限制，操作不得不调整至晚上进行。柳兵克服重重困难，以其专业的服务、认真负责的态度，加班加点满足客户所需，协调码头工作安排，调配车辆的转载计划，短时间内完成提货计划。

提升个人技能

走入职场快车道

作为一名专业客服人员，柳兵始终坚持参加集团开展的各种培训，从不停止增进业务技能的步伐，近三年来，他从众多客服人员里面脱颖而出，先后参与集团组织的主管人才培训项目以及经理人才培训项目。通过培训学习，柳兵不断提升自我，保持好学的心态，精学业务，强化服务能力，广学知识，不断充实自己。

他表示，感谢集团对员工个人发展带来的帮助与支持，集团大力推行的各种培训，帮助员工个人综合素质和能力的提升，以适应不断变化的客户需求与企业发展需要；同时通过培训提高员工的适应性和灵活性，让员工可以享受企业发展带来的红利，实现企业发展与个人发展的统一。

新瑞恒道集团一步步发展到现在，离不开每位员工的默默付出和努力拼搏，更离不开我们所有客户的支持、信赖和包容。

未来的日子里，我们唯有持续拼搏奋进，开发更多适应市场的优质服务和创新产品，竭尽所能提供最优质最精细的服务来满足每一位客户。

在这个重要的日子里

向广大新瑞恒道的员工们、客户们说一声：

感谢！